В октябре прошлого года сотрудница яковлевского управления социальной защиты Оксана Мягкая получила премию имени Павла Бедненко «За преданность». Эту награду в Белгородской области вручают вот уже 16 лет. Так отмечают коллективы и отдельных сотрудников, которые успешно совершенствуют систему социальной защиты населения области.

Оксана Михайловна пришла в эту сферу юной девушкой 27 лет назад. С тех пор в своём выборе профессии только укрепилась. За долгие годы труда накопила немалый опыт и теперь замечает: самое главное в работе с людьми - выслушать, разобраться в проблеме и помочь.

Немного психолог
Оксана Мягкая родилась в посёлке Яковлево. Школу оканчивала уже в Строителе, получив аттестат, поступила в местный строительный техникум. В 1998 году, когда девушке исполнилось всего 20 лет, устроилась на работу в яковлевское управление социальной защиты. Тогда не могла и подумать, что останется в этом учреждении на долгие годы. Сегодня, спустя 27 лет, Оксана Мягкая возглавляет отдел расходов ЕТК и субсидий на оплату ЖКУ.
- Когда я только пришла сюда, было страшно, непонятно, - делится воспоминаниями Оксана Михайловна. – Но со временем, при поддержке коллег и мудрых наставников, я во всём разобралась. Стало получаться, появился интерес. Сначала занималась выплатой детских пособий, потом работала администратором данных. Вскоре стала ведущим специалистом, а теперь возглавляю отдел. И все эти годы я училась мягко и по-человечески общаться с людьми.
Как замечает Оксана Михайловна, ситуации в её работе бывают разные. Часто на приём и консультацию люди приходят раздражёнными, недовольными. Ведь у каждого из них своя проблема, своя боль. Очень важно сохранять в такие моменты спокойствие и уметь успокоить человека.
- Всегда стараюсь быть на стороне человека, обратившегося ко мне с просьбой, - замечает социальный работник. – И с порога уже могу оценить, в каком эмоциональном состоянии мой посетитель. Порой ему важно просто выговориться. А я спокойно жду и внимательно слушаю, вникаю в проблему. Ему после этого становится лучше. И когда мы вместе находим решение его вопроса, он уходит успокоенный. Уже у дверей останавливается, извиняется: «Ну вы простите, я тут немножко пошумел». А мы всё прекрасно понимаем. Такая у нас работа. Приходится быть немного психологами.

Распутать проблему
В кабинет Оксаны Мягкой приходят самые разные люди. И те, кто оформляет выплаты на детей-инвалидов, и люди старше 80 лет. Социальные работники консультируют, помогают собрать документы, оформить бумаги, назначают выплаты.
- Порой приходят жалобщики, - с улыбкой рассказывает Оксана Михайловна. – Сетуют на то, что деньги не пришли вовремя. Однажды зашла к нам бабушка. Она пожаловалась на то, что хочет отметить День военно-морского флота, а деньги ещё не пришли. Мы разобрались с проблемой. Иногда нас спасает только чувство юмора.
Смех и шутки в управлении социальной защиты - дело обычное. Сотрудники утверждают, что так они снимают стресс, справляясь с возникающим иногда негативом. Ведь какие только проблемы не несут сюда люди. Юмор спасает и работников, и посетителей. Оксана Мягкая признаёт, что без этого было бы сложно.
- Были и в моей жизни разные моменты, - рассказывает она. – Иногда так уставала, что хотелось уйти. Но потом приходила в себя, отдыхала и возвращалась с радостью. Ведь, несмотря на то что социальная работа бывает тяжёлой, она в то же время и очень интересная.
Основной интерес, как рассуждает Оксана Михайловна, в том, что ситуации у людей возникают порой очень запутанные. В такие моменты социальный работник напоминает детектива: изучает законы, консультируется с коллегами и ищет возможность, как помочь человеку.
- Самое ценное, когда ты разобрался в какой-то сложной проблеме, - подчёркивает Оксана Мягкая. – Особенно когда не только разобрался сам, но и объяснил посетителю. Ты видишь этот результат и ради него работаешь.

Относиться по-человечески
За 27 лет социальной работы Оксана Михайловна научилась справляться с любыми стрессами. В этом очень помогает свой дом, который они вместе с мужем построили 10 лет назад. Теперь за работой в огороде или во время отдыха в собственном маленьком саду она расслабляется и восполняет силы.
- Ещё мы с мужем очень любим путешествовать, - говорит Оксана Мягкая. – Особенно нам нравятся горы и море. Недавно отдыхали в Кабардинке, потом в Ессентуках. Во время этой поездки поднимались на Чегет и на склоны Эльбруса. Удивительно красивые места с потрясающей природой.
При этом, как замечает Оксана Михайловна, мегаполисов и больших городов она старается в своих путешествиях избегать. Суета и людской поток не позволяют расслабиться. А в горах, среди тишины и спокойствия, получается отключиться от всех проблем и восстановить силы.
- Знаете, ещё каких-то 20 лет назад у соцработника был не самый приятный образ, - подводит итог Оксана Мягкая. – Соцработник ассоциировался со скандальным или равнодушным человеком, делавшим свою работу по какому-то шаблону. Вот мы с моими коллегами многие-многие годы стараемся этот образ изменить - показать, что всем нам небезразличны люди, которые несут к нам свои проблемы. Лично я всегда представляю, что на месте пришедшего ко мне человека кто-то из моих родных. И думаю, как бы я общалась, если бы это была, например, моя мама. Это помогает к каждому относиться по-человечески, с пониманием и душой. А это в нашей работе самое важное.